Supervisor de Cobrança e Recuperação

Supervisor(a) de Operações de Cobrança e Recuperação

Sobre a oportunidade:

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações de Cobrança e Recuperação para liderar a operação responsável pelo atendimento, cobrança e recuperação de ativos, garantindo excelência operacional, cumprimento de indicadores e satisfação do cliente.

O profissional será responsável pela gestão da equipe, acompanhamento de resultados, desenvolvimento de processos e interface direta com clientes corporativos e a diretoria, atuando como peça-chave para o sucesso da operação.

Principais responsabilidades

• Gerir diariamente a equipe de Analistas de Cobrança e Recuperação;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Validar escalonamentos operacionais e critérios de acionamento em campo;
• Conduzir reuniões de alinhamento com equipe, liderança e clientes;
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de performance;
• Identificar gargalos operacionais e implementar ações corretivas e preventivas;
• Garantir a correta utilização dos sistemas de CRM, telefonia VoIP e ferramentas operacionais;
• Supervisionar o cumprimento dos processos, normas e procedimentos estabelecidos;
• Desenvolver, treinar e acompanhar a evolução da equipe;
• Atuar na gestão de riscos operacionais e apoiar demandas de natureza jurídica e administrativa;
• Propor melhorias contínuas visando aumento de produtividade, qualidade e recuperação de ativos.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior completo em Administração, Direito, Gestão de Operações ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes de cobrança, recuperação de crédito ou operações correlatas;
• Conhecimento em gestão de indicadores de performance e SLAs;
• Experiência com CRM, telefonia VoIP e ferramentas de gestão operacional;
• Vivência com gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de equipes;
• Excelente comunicação interpessoal e relacionamento com clientes corporativos;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Diferenciais

• Experiência no segmento automotivo, locação de veículos ou instituições financeiras;
• Conhecimento da LGPD aplicada às operações de cobrança;
• Experiência com Power BI e dashboards gerenciais;
• Vivência em recuperação de ativos e gestão de rede credenciada;
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Operações, Crédito e Cobrança ou áreas relacionadas.

Informações da vaga

Cargo: Supervisor(a) de Operações de Cobrança e Recuperação

Quantidade de vagas: 1

Regime de contratação: CLT

Modalidade: Presencial (com atuação parcial na fase inicial)

Horário: Comercial, com disponibilidade para escalas e atendimento de demandas críticas

O que esperamos deste profissional

Buscamos um líder com forte capacidade de gestão operacional, foco em resultados e habilidade para conduzir equipes de alta performance. O profissional será responsável por garantir a excelência da operação, promovendo melhorias contínuas, controle dos indicadores e fortalecimento do relacionamento com o cliente.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

• SLA de atendimento da operação;
• Produtividade média da equipe;
• Taxa de recuperação e regularização de contratos;
• Índice de reincidência de inadimplência;
• Satisfação do cliente com a operação.